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      郑州热力集团召开优化营商环境用户座谈会
      DATE:2021-07-19 查看次数:249

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      为持续深入推进优化营商环境工作,加强党建引领,多措并举不断提升服务水平和群众满意度。7月14日上午,郑州热力集团有限公司以“郑州热力请您谈”为主题,在集团二楼会议室召开优化营商环境座谈会。座谈会邀请街道办事处、社区居民委员会、物业服务公司、业主委员会共11家单位代表出席,热力集团优化营商环境工作领导小组执行副组长、副总经理张西上和执行副组长、纪委书记、工会主席王国义,经营发展部、并网验收处、客服中心、纪检监察室等相关部门负责人参加了座谈会。

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      座谈会上,各位代表畅所欲言,积极提议,有真挚的表扬,也有善意的批评,有热烈的讨论,也有具有可操作性的意见建议,热力公司工作人员进行了认真的记录和专业权威的解答,现场气氛友好坦率、热烈融洽。

      花园路办事处辖区内老旧小区比较多,在老旧管网改造中遇到问题也比较多。他们的代表建议对超期服役存在安全隐患的老旧管网进行强制报废,建议在开挖时请专业机构对地下管网进行探测避免重复开挖,建议加强改造资金的监管以?;ぞ用窭娌皇芩鹗?。老旧小区申请加入集中供热最焦点的矛盾是换热站选址问题,居民们既希望用上暖气又不希望换热站靠自家太近,许多小区就是因为选址问题达不成一致意见而导致项目搁置。管城区都市嘉园业委会建议热力公司能够多做一些科普宣传,把换热站建设的相关技术规范、标准和要求向居民进行宣讲,争取更多理解与支持,使报装改造工作能够顺利进行。

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      金苑社区居委会代表在发言时很激动。她介绍了金苑小区从申请用热到开阀通暖的全过程,2019年5月开始报装,8月份进场施工,腊月二十八拿到供热指令,2020年1月4日正式送暖。小区居民对施工单位优秀的现场管理、专业的工程水准表示非常满意,对热力工作人员在春节前夕加班加点主动上门服务非常感动,曾自发地慰问施工单位以表达感谢之情。此项目当年作为中原区十大民生实事之一成为典型案例,是真正的民心工程、良心工程,社区把此故事以《暖冬》为题进行编演,内部刊物《红色金苑》也刊文进行了报道。

      圣菲城物业经理认为最底端最基础的工作更能体现出管理水平,希望热力公司加强对施工单位的监管,多做精品工程样板工程。富寓雅居业主代表建议提前办理外网破路手续,待具备施工条件后为工程建设争取时间,减少因管控造成施工延期对居民用热产生的影响。星月社区对配套费政策、相关事宜查询等提出了疑问,工作人员现场进行了政策解答。

      座谈双方一致认为:在老旧小区申请加入集中供热或者进行供热设施改造时,加强党建引领非常必要。提议由热力公司与相关街道办事处或者社区成立联合党支部,就政策法规宣传、用热业务办理、报装进度通报、用热常识普及等方面建立长效机制,加强合作与交流,为群众送政策、送服务,解除疑问与顾虑,以政府的公信力让群众吃上定心丸,减少阻力、形成合力,共同推动老旧小区提质改造工作顺利进行。

      座谈会最后,热力公司提醒大家,并网验收部编写的《验收过程中常见问题及解决办法》可以提供给大家参考借鉴,同时,为了提高一次验收通过率,热力公司已经将验收服务前置,在施工完成前可以为用户进行现场辅导。

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      会议要求相关业务部门针对座谈会各位代表提出的问题与建议,要第一时间介入,尽快研究、尽早解决,并将解决方案与结果及时反馈。

      座谈会结束后,热力公司向与会代表发放了“帮办业务”升级措施、“代办业务”程序步骤及相关委托协议书,以此为抓手为广大热用户提供更加便捷的服务,切实做好服务群众、服务企业的“店小二”。

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      邀请用户走进热力面对面进行深入交流,有助于热力公司认识到自身存在的不足,从中找出问题、找准症结,进而完善方案、改进工作、改善服务,为贯彻落实以人民为中心的发展理念,进一步推动优化营商环境工作提质增效提供了着力点。

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